青岛汽车站向飞机场看齐 比拼服务环境 日期:2011-11-21

       “从来没想到,现在汽车站候车室也能像飞机场候机厅那样,品着浓香的咖啡,休闲地等待汽车发车。”在青岛长途汽车站候车厅二楼,在保嘉利咖啡厅打算乘汽车去烟台的市民于先生对青岛汽车站现在的环境非常满意。“由于临时去烟台看朋友,早上从家走得比较急,到了车站才想起来应带份礼品。因为信任这些品牌商店的信誉,所以我在这里挑选了两盒崂山茶。”于先生认为,汽车站从简单地为旅客提供乘车出行服务,变身综合服务体,并且力求提升和保障服务的档次和质量,旅客是这种转变的最大受益者之一。 

       2008年北京奥运会前夕,交运集团投资近六千万元改造长途汽车站,整个改造新增建筑面积9541平方米,主要包括地下社会公用型停车场、扩建车站站房、车站内部生产服务设施升级以及车站环境的美化亮化等几大工程。位于温州路2号的青岛长途汽车站是我市城市综合交通规划所确定的交通主站,也是我市各长途汽车站的中心站。改造后的新长途汽车站无论从内部硬件设施,还是外部整体形象,均与老站相比有了大幅度提升。“对于交通口岸服务水平,硬件环境只是部分基础,真正让旅客感受到青岛汽车站的国际化服务水平,还需软件环境的精心打造。”
             与专业、品牌商家结盟,位于温州路上的青岛交运集团青岛长途汽车站在旅客心中保持了数十年的印象正在发生彻底的改变,车站由服务旅客出行的交通口岸变身以服务出行为主,同时兼具提供高水平旅游购物、休闲餐饮、商务住宿等专业品牌服务的“综合服务体”。近日随着青岛交通窗口品牌商家——“保嘉利”在青岛长途站候车大厅二楼相继开设统一门头设计的商业和咖啡及简餐,加上此前已经入驻的麦当劳、锦江之星等,青岛长途汽车站品牌综合服务体系完成大致布局。“改变传统车站服务形象,打造比拼机场的服务环境,必须和专业、品牌的商业携手,才能实现我们‘比顾客的需求做得更好’的服务理念。”青岛汽车总站副总站长毛德丰表示,青岛长途汽车站作为交运集团汽车总站所属的核心枢纽车站,不仅承担着为青岛旅客提供汽车出行服务的重要任务,更是展示青岛城市现代形象和国际化水平的重要窗口,只有和专业的、具有国际服务水准的商家合作,才能创造出与青岛城市形象相匹配的服务环境。


提到服务软环境,青岛汽车总站副总站长毛德丰有颇多感叹,在交通口岸传统服务印象上,旅客对于汽车站和飞机场有较大反差。机场是出行服务舒适、高端的代表,而汽车站总是与嘈杂、拥挤环境联系在一起。“自动扶梯、中央空调、舒适座椅、液晶电视等等,目前机场候机大厅有的硬件设施,青岛长途汽车站也有。”为了给旅客创造可以媲美机场的服务环境,青岛长途汽车站在强化场站员工温馨、文明服务素质的同时,也在车站综合服务功能上下了功夫,其中一项重要措施就是引进具有国际服务水准的专业品牌商家。 
        “交通窗口的商业服务环境,也是一个城市现代化和国际化程度的重要标志。有过境外发达国家和地区旅游经验的市民,都会对所到之处机场和车站的商业服务留下深刻印象。”提到入驻青岛长途汽车站的初衷,青岛市政协委员、青岛市商会副会长、保嘉利商号董事长赵起良表示,交通口岸消费者超强流动性特征,使得不少小商家以及游商浮贩抱定“一锤子买卖”经营心态,向消费者销售假冒伪劣商品,甚至通过欺诈等手段强制旅客消费,比如此前有媒体报道在某个车站傍名牌的“康帅博”方便面、矿泉水等商品大行其道等。车站周边也存在这样的商业消费现象,在损伤消费者权益的同时,也极大伤害了城市的文明形象。“车站为注重品牌形象、具备专业服务水准的商家提供经营空间,也就是通过市场竞争,挤掉假冒伪劣商品在车站周边的生存空间,实现了车站、商家、消费者和城市文明形象共同发展的良好效果。”在青岛长途汽车站二楼保嘉利商号经营的旅游商品和超市网点,记者看到哪怕是最小的一件小饰品,也均标明产地和生产厂家,而内部环境上,商品陈设和柜台排列也处处体现了为顾客着想的人性化设计。“货真价实,服务温馨,让诚信回归车站商业服务环境,是我们品牌商家的首要责任。”赵起良说。  青岛交运集团青岛长途汽车站追求机场服务水平的一系列努力正在取得良好的预期效果。